Der IT - Fachhandel ist das Bindeglied zwischen Erzeuger und Verbraucher. Was den Verbraucher angeht hat der IT – Fachhandel die Aufgabe diesen zu bedienen und zu beraten.

Die Bedienung beim Kauf eines Computers besteht dabei vorwiegend darin dem Kunden verschiedene Modelle im Laden zu zeigen, vorzuführen und ihn diese ausprobieren zu lassen.

Die weit größere Bedeutung kommt häufig allerdings der Beratung des Kunden zu. Der IT – Fachhandel und im Besonderen der IT – Fachverkauf kann nur von hochqualifiziertem Personal bewältigt werden.

Der IT – Fachverkäufer muss insbesondere die Bestandteile eines Computers (Hardware) kennen und deren Leistungsdaten miteinander vergleichen können. Im Detail sind dies der Prozessor und seine Arbeitsgeschwindigkeit, Hauptspeichertyp und Größe, Festplatten und Bildschirmausstattung, wie z.B. TFT, Soundkarten und deren Leistung, CD-ROM Laufwerke oder Brenner mit ihren Besonderheiten, Schnittstellen und deren Spezifikation.

Besonders die Fragen im Bereich der Schnittstellen sind dabei oft keineswegs trivial zu beantworten, da hier vielfältige Kombinationsmöglichkeiten bestehen und darüber hinaus nicht immer eindeutige Verwendungsmöglichkeiten erarbeitet werden können.

Doch nicht nur die Ausstattung seines Computers für den Augenblick muss für den Kunden einen Sinn ergeben, er will häufig auch wissen in wieweit sein Computer für die Zukunft gerüstet ist. Die Kenntnisse der Techniktrends werden deshalb ebenfalls gefordert.

Da ein Computer ohne Software wie ein Auto ohne Motor ist, bleibt es nicht aus, dem Kunden die Vor- und Nachteile des mitgelieferten oder dazugekauften Betriebssystems und der vorinstallierten Anwendersoftware bzw. deren Zukauf für die konkrete Maschine zu erläutern.

Letztlich wird der IT – Fachhandel auch nur dann überzeugen, wenn er mit der technischen Computerentwicklung ständig Schritt hält und dem Kunden neben einem bedarfsorientierten Computer auch einen optimales Preis-Leistungsverhältnis ermittelt.

Philipp Rüger

philipp.rueger@one-internet.de

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